음악 스트리밍 서비스인 FLO를 이용하다 보면 다양한 사유로 서비스를 중단해야 할 상황이 발생합니다. 특히 2024년에 가입했던 이용권이 2025년 현재까지 자동 결제되고 있다면, 불필요한 지출을 막기 위해 신속한 조치가 필요합니다. 플로 해지 절차는 모바일 앱과 웹사이트에서 모두 가능하며 본인의 결제 수단에 따라 방법이 상이할 수 있습니다.
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FLO 해지 신청 절차 확인하기
가장 먼저 확인해야 할 점은 본인이 어떤 경로로 이용권을 결제했느냐 하는 것입니다. 안드로이드 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어, 혹은 FLO 공식 홈페이지를 통한 직접 결제 등 총 세 가지 경로에 따라 해지 메뉴의 위치가 달라집니다. 일반적인 앱 내 해지의 경우 설정 메뉴의 정보 관리 탭에서 ‘이용권 해지 예약’ 버튼을 통해 진행할 수 있습니다. 해지 예약 신청을 완료하더라도 이미 결제된 남은 기간 동안은 음악 감상 서비스를 정상적으로 이용할 수 있다는 점이 특징입니다.
아이폰 및 갤럭시 기기별 해지 경로 상세 더보기
아이폰 사용자의 경우 FLO 앱 내부가 아닌 iOS 설정 앱의 ‘Apple ID’ 구독 메뉴에서 관리해야 하는 경우가 많습니다. 이는 애플의 인앱 결제 정책 때문이며, 여기서 취소하지 않으면 앱을 삭제해도 결제가 지속될 수 있으니 주의해야 합니다. 반면 갤럭시 사용자는 FLO 앱 내 설정 메뉴에서 간편하게 처리하거나 구글 플레이 스토어의 결제 및 정기 결제 메뉴를 통해 일괄 관리할 수 있습니다. 사용 중인 기기의 운영체제에 맞는 경로를 정확히 파악하는 것이 중복 결제를 방지하는 핵심입니다.
2024년 대비 변경된 2025년 환불 규정 보기
2024년까지 적용되던 환불 규정은 2025년에 들어서며 소비자 권익 보호 차원에서 더욱 세분화되었습니다. 과거에는 중도 해지 시 잔여 기간에 대한 환불이 까다로운 경우도 있었으나, 현재는 이용 내역이 전혀 없는 경우 결제 후 7일 이내에 전액 환불이 가능합니다. 만약 이용 내역이 있다면 사용한 일수만큼을 제외한 금액이 환불되는 구조입니다. 다만 프로모션이나 제휴 혜택을 통해 할인받은 이용권은 중도 환불 시 혜택 금액이 차감될 수 있습니다.
위약금 없는 이용권 정기결제 중단 방법 신청하기
정기결제 이용권은 해지 예약 방식을 선택하면 별도의 위약금 없이 다음 결제 예정일부터 과금이 되지 않도록 설정할 수 있습니다. 많은 사용자가 ‘해지’와 ‘탈퇴’를 혼동하는데, 서비스 탈퇴를 하면 남아있는 이용권 권한도 즉시 사라지므로 반드시 ‘이용권 해지 예약’을 먼저 선행해야 합니다. 특히 T멤버십이나 SKT 연계 상품을 이용 중인 고객은 통신사 부가서비스 해지가 별도로 필요한지 고객센터를 통해 교차 검증하는 것이 안전합니다.
FLO 고객센터 및 환불 문의처 상세 보기
온라인상에서 해지가 원활하지 않거나 본인이 모르는 사이에 결제가 발생했다면 고객센터를 통한 직접적인 상담이 필요합니다. FLO 고객센터는 1599-6034로 운영되며 평일 09시부터 18시까지 상담이 가능합니다. 최근에는 앱 내 1:1 채팅 상담 기능이 강화되어 전화 연결 대기 없이도 증빙 서류를 첨부하여 빠른 처리를 받을 수 있습니다. 환불 신청 시에는 결제 일시와 결제 수단 정보를 미리 준비하면 상담 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.
결제 수단별 환불 처리 기간 및 절차 안내문구 확인하기
환불 승인이 완료된 후 실제 대금이 반환되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드는 카드사 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 휴대폰 소액결제 취소는 당월 결제 건에 한해 즉시 한도가 복구됩니다. 만약 전월 결제 건을 다음 달에 환불 요청하게 되면 휴대폰 요금 고지서에서 차감되거나 계좌로 입금되는 방식으로 진행될 수 있습니다.
| 구분 | 7일 이내(미사용) | 7일 이후/사용 중 |
|---|---|---|
| 환불 가능 여부 | 전액 환불 가능 | 중도 해지 및 잔여분 환불 |
| 위약금 발생 | 없음 | 없음(이용료 일할 계산) |
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자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 해지 신청을 했는데 왜 음악이 계속 나오나요?
A1. ‘해지 예약’을 신청하신 경우, 이미 결제된 이번 달 이용 기간까지는 서비스 이용이 가능하며 다음 결제일부터 자동으로 중단됩니다.
Q2. T멤버십 무료 이용권도 해지해야 하나요?
A2. 네, 프로모션 기간이 끝나면 유료로 전환되는 상품이 많으므로 혜택 종료 전 미리 해지 예약을 해두는 것이 좋습니다.
Q3. 앱을 삭제하면 자동으로 해지가 되나요?
A3. 아니요. 앱 삭제와 정기결제 해지는 별개입니다. 반드시 설정 메뉴에서 구독 취소를 완료해야 청구가 멈춥니다.
Q4. 환불받고 싶은데 버튼이 안 보여요. 어떻게 하나요?
A4. 앱 내에서 환불 버튼이 보이지 않는다면 이미 사용 이력이 있거나 결제 후 7일이 경과한 경우일 수 있습니다. 이럴 때는 고객센터 1:1 문의를 이용하세요.